افزونه SupportCandy – SLA یک یا توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی برای افزودن توانایی پیگیری زمان بندی تیکت تعیین شده در سیاست های SLA را اضافه می کند. توافقنامه سطح خدمات (SLA) یا Service Level Agreement در دنیای تجارت الکترونیک یک سند و قرارداد قانونی است که به وضوح مشخص می‌کند که فروشنده چه چیزی ارائه می‌دهد و آنچه مشتری انتظار دارد از ارائه‌دهنده دریافت کند چیست. به طور معمول در یک قرارداد SLA سطح کیفیت خدمات و نیز سرعت رفع اشکالات احتمالی درج شده و سرویس دهنده متعهد به رعایت آن‌ها می‌گردد و معمولا جریمه‌هایی نیز برای نقض این مفاد در نظر گرفته می‌شود. در واقع شما میتوانید یک بررسی از عملکرد تیم خود در هر تیکت داشته باشید.

افزونه SupportCandy – SLA قواعدی در خصوص سرعت رسیدگی به درخواست‌های تیکت و اشکالات کاربران در نظر می گیرد که معمولا مدیر سایت این قواعد را در قالب SLA پیاده سازی می‌کند و به این ترتیب عملکرد هر یک از کارشناسان تیم پشتیبانی و نیز راندمان کلی تیم پشتیبانی از این طریق اندازه گیری و کنترل می‌شود، در واقع هر زمان که فعالیتی در تیکت وجود دارد به عنوان مثال : ایجاد تیکت ، تغییر وضعیت، پاسخ تیکت، و غیره. خط مشی های SLA برای آن بررسی می شود و اولین زمان سیاست مطابقت شده را به آن اضافه می کند و بدین طریق عملکرد تیم خود را میتوانید پیگری بکنید که به چه طریقی در تیکت ها عمل کرده اند.

توجه : این افزونه برای کارکردن نیاز به نصب افزونه رایگان SupportCandy از مخزن وردپرس دارد.

ویژگی های افزونه توافقنامه سطح خدمات ساپورت کندی | SupportCandy – SLA :

قابلیت تغییر رنگ پس زمینه و رنگ برچسب SLA
شما می‌توانید خط‌مشی‌ها را دوباره مرتب کنید تا سیاست‌های مهم در اولویت اجرا قرار گیرند. فقط اولین خط مشی مطابقت شده برای تیکت اجرا می شود.
امکان ساخت بینهایت سیاست های SLA
دارای پیکربندی کاملا ساده و راحت
امکان تعیین زمان بندی برای سیاست ها
قابلیت ساخت شرایط به صورت “و” ، “یا”
امکان ساخت بینهایت شرط برای سیاست ها
قابلیت محاسبه از زمان تاریخ ایجاد یا بروزرسانی تیکت
امکان ساخت شروط بر اساس فیلدهای مختلف تیکت
و …