افزونه TotalDesk، افزونه چت آنلاین و پشتیبانی توتال دسک
95,000تومان
| نسخه محصول |
1.8.1 |
|---|
سیستم تیکت ها
افزونه WordPress TotalDesk دارای سیستم تیکت داخلی است که شامل فرم تیکت جدید، بررسی تیکت های من و نقش های کاربری سفارشی برای گزارش دهندگان (کابران) و پشتیبان ها (پاسخ دهندگان) میباشد.
- 3 فرم ایجاد تیکت جدید متفاوت
- دریافت از صندوق ورودی
- 2 نقش کاربری: پشتیبان و گزارش دهنده
- صفحه تیکت های من
- تنظیم مقادیر پیش فرض برای تیکت های جدید
- تنظیم وضعیت اختصاصی تیکت
- تنظیم نوع اختصاصی تیکت
- تنظیم پروژه / سیستم اختصاصی تیکت
- پشتیبانی از ضمیمه
- اطلاع رسانی به پشتیبان ها در اعلان ها
- فرم نظر دهی HTML WYSIWIG
- پاسخ های ذخیره شده
- سیستم ثبت / تاریخچه
- خروجی XLS
- گزارش دهندگان و نمایندگان میتوانند به ایمیل پاسخ دهند
- بررسی اجمالی تیکت ها (اختصاص داده شده به، وضعیت به رنگ ها)
- تنظیم پوشه آرشیو صندوق ورودی
اعلان ها
کاربران مایل به اطلاع از بروزرسانی های تیکت های خود هستند. از اعلان های دسکتاپ یا ایمیل برای اطلاع رسانی در مورد تمام تغییرات تیکت استفاده کنید.
- اعلان های ایمیلی
- اعلان های دسکتاپ
- اعلان های اسلک
- اطلاع رسانی زمانی که یک تیکت ایجاد شده است
- اطلاع رسانی زمانی که کسی پاسخ داده است
- اطلاع رسانی زمانی که وضعیت تغییر کرده است
- اطلاع رسانی زمانی که یک پشتیبان اختصاص داده شده است
گفتگوی زنده
از سیستم گفتگوی زنده داخلی برای صحبت مستقیم با مشتریان و حل سریع مشکلات استفاده کنید.
- شروع یک گفتگو با موضوع جدید (تیکت جدید)
- ورود به یک گفتگو با شناسه تیکت داده شده
- ارسال پیام (تیکت جدید) زمانی که هیچ پشتیبانی آنلاین نیست
- هر گفتگوی چت ذخیره میشود
پایگاه دانش
مقالات سوالات متداول را ایجاد کنید و با آسانی درخواست های پشتیبانی خود را کاهش دهید.
- ایجاد یک سؤالات متداول بر اساس یک تیکت
- گروه بندی سؤالات متداول در موضوعات
- تنظیم آیکون های اختصاصی برای موضوعات
- جستجوی زنده برای سؤالات متداول
- پیگیری بازدیدهای سؤالات متداول
- 3 ابزارک از پیش ساخته شده
- مرتب سازی سؤالات متداول بر اساس بازدید / محبوبیت
- 2 چیدمان (جعبه ای، فهرستی)
گزارش ها
رفتار پشتیبانی را تجزیه و تحلیل کنید، ببینید کدام محصولات بیشترین مشکلات یا بیشترین موارد مسائل را دارند.
- تیکت ها بر اساس پشتیبان
- تیکت ها بر اساس وضعیت
- تیکت ها بر اساس نوع
- تیکت ها بر اساس سیستم
- تیکت ها بر اساس سال
- تیکت ها بر اساس ماه
- تیکت ها بر اساس سال و ماه
ادغام ها با سایر افزونه ها
افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک از افزونه های ووکامرس، Envato و چندین فروشنده شخص ثالث دیگر پشتیبانی میکند.
- ووکامرس
- انواتو (Envato)
- اسلک
مستندات کامل
این افزونه دارای مستندات کامل جهت رفع هرگونه مشکلی از سمت شما است. بهتر است بگوییم، خود این افزونه برای اینچنین کاری طراحی شده است!
۱- سیستم تیکت
مشتریان از طریق کانال های مختلفی میتوانند برای درخواست پشتیبانی اقدام کنند. گاهی اوقات ممکن است ایمیل ها نادیده گرفته شوند، تماس های تلفنی از دست بروند یا به مشتریان پاسخ داده نشود. این موارد زمانی رخ نمیدهد که یک سیستم تیکت داشته باشید که در آن همه چیز ثبت میشود. علاوه بر این، اطلاعاتی در مورد درخواست ها به دست آورده و میتوانید از این اطلاعات برای ایجاد یک پایگاه دانش استفاده کنید.
ایجاد یک تیکت
اولین قدم در سیستم تیکت، همیشه ایجاد تیکت است. در مجموع، 4 روش برای ایجاد تیکت از طریق افزونه WordPress TotalDesk وجود دارد:
- دریافت از صندوق ورودی: پیکربندی صندوق پستی پشتیبانی سفارشی خود – افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک بقیه کارها را انجام میدهد. ایمیل ها به طور خودکار از طریق یک Cronjob (کرون جاب وردپرس) بازیابی میشوند. یا یک تیکت جدید یا یک نظر (پاسخ) ایجاد میشود. ضمیمه ها نیز قابل بازیابی هستند.
- فرم تیکت جدید: سه فرم تماس در دسترس است – یکی برای درخواست های ساده، یکی برای خریدهای Envato و یکی برای پشتیبانی خرید در WooCommerce / Shop. هرکدام از این فرم ها در زمینه های فرم مانند موضوع، URL وب سایت، سفارش محصول، کد خرید و غیره متفاوت است.
- گفتگوی زنده: در حالی که افزونه سیستم جامع پشتیبانی وردپرس توتال دسک از یک گفتگوی زنده با پشتیبان ها پشتیبانی میکند، همه چیز به عنوان یک تیکت پیگیری میشود. چت ها گم نمیشوند زیرا ذخیره و قابل مشاهده هستند. علاوه بر این، کاربران میتوانند مستقیماً از طریق شناسه تیکت وارد چت شوند.
- تلفن کلاسیک: البته مشتریان میتوانند با پشتیبان ها شما تماس بگیرند که هنوز هم گسترده است. نکته خوب: پشتیبان ها شما میتوانند تیکت ها را به نام مشتریان خود در سیستم ایجاد کنند.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.