افزونه SupportCandy – Workflows یک افزودنی ساپورت کندی برای اتوماتیک یا خودکار کردن گردش کار تیکت ها مانند پاسخگویی خودکار، تغییر وضعیت و دسته و… است. گردش کار SupportCandy یک رویکرد ساده و خودکار برای مدیریت گردش کار تیکت را ارائه می دهد. ساپورت کندی با استفاده از محرک ها، شرایط و اقدامات، به شما این امکان را می‌دهد که جنبه های مختلف سیستم تیکت پشتیبانی خود را خودکار کنید و کارایی و بهره وری را افزایش دهید. با استفاده از این راه حل اتوماسیون، می توانید قوانین و اقدامات از پیش تعریف شده ای را ایجاد کنید که بر اساس رویدادها یا شرایط خاص اجرا می شوند و از فرآیند مدیریت یکپارچه و سازمان یافته تیکت های خود اطمینان حاصل کنید.
افزونه SupportCandy – Workflows دارای دو گردش کار به صورت خودکار یا دستی می باشد، در نوع خودکار تمام محرک ها به صورت خودکار اتفاق می افتد و گردش کار هم خودکار می باشد، در نوع دستی محرک ها به صورت دستی می باشد. شما میتوانید در زمانی که کاربر یک تیکت جدید باز می کنید شما برای او یک پاسخ خودکار را ارسال کنید یا وضعیت تیکت ایجاد شده را روی هر وضعیتی که بخواهید تغییر داده شود یا دسته تیکت به دسته دلخواه شما در گردش کار تیکت تغییر داده شود.
ویژگی های افزونه اتوماتیک کردن گردش کار ساپورت کندی | SupportCandy – Workflows
- گردش کار خودکار SupportCandy – Workflows : همانطور که از نام آن پیداست، گردش کار Automatic Workflow بر اساس محرک های سیستم، مانند ایجاد یک تیکت جدید یا تغییر وضعیت، عمل می کند. وقتی شرایط تنظیم شده شما برآورده شد، این گردش کار به سرعت اقداماتی را که تعریف کرده اید اجرا می کند:
1. محرک: شما باید یک ماشه برای گردش کار خود تنظیم کنید. بر اساس محرکی که تنظیم کرده اید، گردش کار به طور خودکار اجرا می شود. اینها محرک های زیر در دسترس هستند:
- ایجاد تیکت جدید
- پاسخ تیکت
- ارسال یادداشت خصوصی
- تغییر موضوع
- تغییر وضعیت
- تغییر دسته
- تغییر اولویت
- تغییر کارمند
- تغییر گیرنده اضافی
- تغییر فیلدهای تیکت
- تغییر فیلدهای فقط کارمند
- بازخورد اضافه شد
2. شرایط: شرایط الگوریتم ارزیابی تیکت هستند. شما می توانید هر الگوریتم مورد نیاز برای تنظیم گردش کار خود را انتخاب کنید. شرایط می تواند بر اساس هر فیلد تیکت مانند وضعیت، دسته، موضوع، مشتری و غیره باشد. همچنین، می توانید اپراتور را برای مقایسه فیلد شرطی انتخاب کنید. برای مثال، میتوانید «برابر با»، «مطابقت»، «مقایسه به‌عنوان» و «کلمه دارد» را انتخاب کنید.
3. اقدام: اقدام ها وظیفه تعریف شده ای هستند که با برآورد شرایط اجرا می شوند. در صورت نیاز می توانید بیش از یک عمل را تنظیم کنید. این اقدامات زیر موجود است:
- افزودن پاسخ
- افزودن یادداشت خصوصی
- تغییر موضوع
- تغییر وضعیت
- تغییر دسته
- تغییر اولویت
- تغییر کارمند
- تغییر گیرنده اضافی
- تغییر فیلدهای تیکت
- تغییر فیلدهای فقط کارمند
- تغییر فیلدهای مشتری
گردش کار دستی: گردش کار دستی مشابه گردش کار خودکار عمل می کند، اما فاقد محرک های از پیش تعریف شده است. در عوض، ابزارک جدیدی را معرفی میکنند که فهرستی از گردش‌های کاری قابل اجرا را نشان می‌دهد که با شرایط خاص همسو هستند. این ابزارک به کاربران اجازه می دهد تا گردش کار را شروع کرده و اقدامات مربوطه را به صورت دستی انجام دهند.
- محرک: میتوانید گردش کار دستی را از صفحه تیکت فردی در ابزارک گردش کار فعال کنید. لیستی از گردش کار در ابزارک دریافت خواهید کرد، پس از راه اندازی شرط اعمال شده، تیکت را ارزیابی می کند و گردش کار را اعمال می کند و اقدامات تعریف شده را انجام می دهد.
- شرایط: شرایط الگوریتم ارزیابی تیکت هستند. شما می توانید هر الگوریتم مورد نیاز برای تنظیم گردش کار خود را انتخاب کنید. شرایط می تواند بر اساس هر فیلد تیکت مانند وضعیت، دسته، موضوع، مشتری و غیره باشد. همچنین می توانید اپراتور را برای مقایسه فیلد شرطی انتخاب کنید. برای مثال، میتوانید «برابر با»، «مطابقت»، «مقایسه به عنوان» و «دارد کلمه» را انتخاب کنید.
- اقدام: محرک ها وظیفه تعریف شده ای هستند که با برآورد شرایط اجرا می شوند. در صورت نیاز می توانید بیش از یک عمل را تنظیم کنید. این اقدامات زیر موجود است:
- افزودن پاسخ
- افزودن یادداشت خصوصی
- تغییر موضوع
- تغییر وضعیت
- تغییر دسته
- تغییر اولویت
- تغییر کارمند
- تغییر گیرنده اضافی
- تغییر فیلدهای تیکت
- تغییر فیلدهای فقط کارمند
- تغییر فیلدهای مشتری
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.